【场景案例】家电零售：从 “电话依赖” 到 “扫码全流程管理”

家电零售行业的售后难题，如电话遗漏、客户资源流失等，如何通过表单大师的‘售后安装扫码化’方案得到高效解决？

用户背景

用户是一家家电零售企业，每天有发往各地的货。发完送到客户家中之后，企业同时要解决客户预约安装，如何使用等售后问题，每天都在及时安装与处理好售后的工作任务中“徘徊”。

所在行业

家电零售

面临的问题

1.预约安装和售后基本靠打电话，老板太忙容易漏掉，导致客户体验不好；

2.没有形成自己的客户资源库，导致客户资源流失；

3.工作流程混乱、师傅安装，售后处理不及时。

解决方案

1、创建售后预约表，生成二维码

批量打印出来粘贴在纸箱或产品上，客户扫码即可预约上门安装的时间，后期遇到问题也可以扫码进行售后。

2、选择服务入口

扫码后页面有不同服务入口，点击相应的按钮，进入不同的界面。如遇到紧急问题也可以直接电话联系。

如下：家用电器预约安装界面

如下：家用电器售后服务界面

3、设置微信提醒

表单售后可多人协同管理，给老板，管理人员，维修师傅分别设置微信提醒。

4、数据详情记录

后台可以看到所有报修和预约安装数据，对已经处理的数据可以做标记。

5、使用的核心功能点

1.表单功能：搭建扫码预约与售后入口，客户需求可直接到后台；

2.多账户与权限控制：不同角色给不同权限，协同管理，合理工作；

3.提醒：新数据提交提醒确保消息及时，不会遗漏；

4.数据处理：对后台数据可以进行归纳，标记，筛选等操作。

总结

在家电零售行业中，经常电话遗漏，忘记登记，客户资源难留，这些都是制约客户体验和业务发展的难题，而表单大师的“售后安装扫码化”方案，通过二维码连接客户与服务，不仅简化了预约流程、整合了客户资源，还实现了让不同角色的人协同管理、消息微信提醒、数据可视化追踪，使得售后与安装全流程实现了规范化、高效化。