代入家长心理，如果你请陌生人上门喂猫，是不是会感到顾虑和担心？

提前上门的作用：

1.建立信任：在正式上门中，沟通更顺畅

2.提前了解路线，楼栋位置

3.提前了解猫咪实际情况，正式上门时，心理更有底

4.提前试钥匙，了解门锁开关情况

提前上门的注意事项：

1.提前上门时间：第一次上门，由于不熟悉路线，容易迟到，建议约时间段，如8-9点；提前询问小区大门位置和楼栋位置

2.携带装备：一次性鞋套（或脱鞋，询问是否有客拖），不可脏鞋直接进入 

3.与猫接触：建议进门后，先询问能否先洗手；接触猫咪之前，请先洗手；

*猫咪反应不可控，如无把握，不建议第一次见面就撸猫，万一猫咪躲开， 会尴尬。请把主动权给猫咪。

4.主动询问：不要去了后一声不吭哦！建议提前准备一个LIST，或根据微信群里的LIST，向家长确认服务内容和注意事项

5.重点交接内容参考：门窗/门锁/猫咪性格/猫咪呆的空间

*钥匙现场试开/门禁现场试刷/反锁方式确认

*如现场发现猫咪有异常情况，如家长隐瞒的传染病等，请及时与平台客服联系，由客服介入沟通。

6.小区环境：提前询问垃圾桶位置，倒垃圾时间；观察小区外是否有路边垃圾桶，防止垃圾没有地方扔

7.备忘录整理：所有口头约定的服务内容，须整理成文字版，发群里留档，请家长确认。

*如果家长自己整理了一份特详细的上门需求，可酌情直接使用家长的

8.伴猫师的隐私信息：如被要求查身份证，或探听与喂猫无关的个人隐私信息，可婉转拒绝，告知身份信息都在嘻猫留档，或请家长直接询问嘻猫（嘻猫不会泄露伴猫师的个人隐私信息，会和家长解释原因）

9.家长的隐私信息：沟通时，请勿探听家长的职业，房租等与喂猫无关的个人隐私信息

10.提前上门规则：
(1)订单金额90*3次及以上，免费提前上门；
(2)其他情况，收费50元/次；
(3)提前上门后取消订单，平台会从订单金额中扣除50元补贴伴猫师；
(4)疫情期间，提前上门有一定风险，请注意所在街道的疫情情况。

(5)距离太远/没时间时，可婉转拒绝，改成微信视频沟通形式。